Mục Lục

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Phạm vi áp dụng: Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng đặt tại CÔNG TY CỔ PHẦN KELSEY (sau đây gọi tắt là “Công ty Kelsey”) thông qua các kênh: Website, Zalo, Facebook và Hotline.

Khu vực giao hàng: Toàn quốc.

Các đối tác vận chuyển: Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, Grab…

Chi phí vận chuyển đối với các đơn hàng online sẽ được tính dựa trên các yếu tố: tổng khối lượng đơn hàng, khoảng cách giao hàng, giá trị đơn hàng.

GIAO HÀNG TOÀN QUỐC

Đối với khách hàng cá nhân (Online)

Công ty Kelsey cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc.
Thời gian vận chuyển dao động từ 01 đến 07 ngày, tùy theo khoảng cách địa lý. Trong một số trường hợp bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ do các yếu tố như: thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, trục trặc trong quá trình xuất hàng hoặc nhân viên giao hàng không thể liên lạc với khách hàng nhiều lần khi giao hàng.
Trong thời gian chờ nhận hàng, nếu có bất kỳ thắc mắc nào về thông tin vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận bán hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
Nếu cần thêm thông tin sản phẩm hoặc có nhu cầu mua sắm, Quý khách vui lòng liên hệ hotline: 039 222 1588. Công ty Kelsey luôn sẵn sàng phục vụ!
Đối với khách hàng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, nếu có nhu cầu giao hàng hỏa tốc, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp để được báo phí vận chuyển chi tiết.

KHU VỰC	PHÍ VẬN CHUYỂN(VNĐ)
Hà Nội, Hồ Chí Minh	Freeship
Các tỉnh khác

Đối với đại lý

Sau khi nhận được đơn hàng, Công ty Kelsey sẽ tiến hành giao hàng trong khoảng từ 01 đến 07 ngày. Trong một số trường hợp bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ do các yếu tố như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, sự cố trong quá trình xuất hàng hoặc nhân viên giao hàng không thể liên hệ với khách hàng.
Công ty Kelsey hỗ trợ toàn bộ chi phí vận chuyển cho các đơn hàng từ 10.000.000 VNĐ trở lên trong phạm vi 20km tính từ kho của công ty. Những đơn hàng này có thể được giao trong ngày.
Đối với các đại lý ngoài phạm vi trên, chi phí vận chuyển sẽ được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển thứ ba. Thời gian nhận hàng dự kiến từ 02 đến 07 ngày, tùy theo khu vực.

Đối với nhà phân phối

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm trong quá trình vận chuyển, Công ty Kelsey sẽ phối hợp với các nhà phân phối để lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp. Toàn bộ chi phí vận chuyển do nhà phân phối chi trả, Công ty Kelsey có thể xem xét hỗ trợ một phần chi phí nếu cần.

HÌNH THỨC GIAO HÀNG

Đối với khách hàng cá nhân (Online)

Thời gian giao hàng: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc sản phẩm không được bán quá 10 ngày, khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

Hình thức giao hàng

Đối với khách tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ giao hàng.

Đối với khách nội thành: Sử dụng dịch vụ giao hàng.* Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Công ty Kelsey có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Công ty Kelsey.
Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa).
Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Công ty Kelsey sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có), sau khi khách hàng xác nhận, Công ty Kelsey sẽ xuất hóa đơn điện tử và gửi qua email mà khách hàng cung cấp.
Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ, v.v..

QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng lưu ý thực hiện các bước sau:

Kiểm tra và đối chiếu hàng hóa với đơn đặt hàng ngay khi nhận từ nhân viên giao hàng.
Đảm bảo sản phẩm nhận được đúng với sản phẩm đã đặt mua.
Kiểm tra bao bì và sản phẩm bên trong để phát hiện các dấu hiệu hư hại, móp méo trong quá trình vận chuyển.

Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào liên quan đến nội dung trên, Quý khách vui lòng ghi nhận bằng video/hình ảnh, đồng thời yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận và hoàn trả hàng ngay tại thời điểm nhận.

Lưu ý: Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu nhân viên giao hàng không thể liên hệ với Quý khách tại thời điểm giao hàng (tối đa 2-3 lần giao tùy theo quy định của đơn vị vận chuyển thứ ba). Chính sách này áp dụng đối với khách hàng cá nhân mua hàng trực tuyến.

Mọi thắc mắc về chính sách giao hàng, Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Công ty Kelsey qua hotline 039 222 1588 để được hỗ trợ và giải đáp nhanh chóng.

Chính sách này có thể thay đổi theo thời gian, Quý khách vui lòng cập nhật thông tin mới nhất trên website chính thức của Công ty Kelsey.

===

CÔNG TY CỔ PHẦN KELSEY

MST: 0901005606

Địa chỉ: Số 42B, phố Nguyễn Thiện Thuật, Phường Lê Lợi, Thành phố Hưng Yên